A implementação de soluções baseadas em inteligência artificial (IA) está a transformar profundamente o setor da logística e transporte de mercadorias.
Esta tecnologia, segundo a InPost, tem possibilitado a otimização de processos essenciais, como a previsão da procura e a criação de rotas mais eficientes, contribuindo para a evolução de um setor com um volume de negócios que ultrapassa os 18 mil milhões de euros em Portugal.
O impacto da IA no sector da logística
De acordo com o Banco de Portugal, o setor da logística e dos transportes de mercadorias em 2023 gerou um volume de negócios superior a 18.352 milhões de euros, sustentado por 27.910 empresas que empregam cerca de 138.987 pessoas.
Desde o impacto da pandemia em 2020, o setor tem registado um crescimento contínuo, com um aumento de 11% face a 2022 e uma recuperação de 34% em relação aos níveis pré-pandemia.
No entanto, apesar do crescimento, o setor da logística e transporte de mercadorias enfrenta desafios estruturais. Entre eles, destacam-se a digitalização e a transição ecológica, que exigem a substituição gradual das frotas de veículos para modelos mais eficientes e sustentáveis.
A IA surge como uma resposta a alguns desses desafios, sobretudo na otimização das operações diárias do setor da logística.
Otimização de rotas e gestão de armazéns
A aplicação da inteligência artificial na otimização das rotas é um dos principais avanços. Através da análise de dados em tempo real, a IA pode criar rotas de entrega mais curtas e eficientes, ajustando-se ao número de veículos disponíveis e à carga a ser transportada.
Empresas como a InPost já implementaram sistemas automatizados que permitem definir as rotas de forma mais eficaz e sustentável, melhorando a produtividade e a segurança na entrega de mercadorias.
Outro benefício da IA reside na digitalização dos armazéns. Sistemas automatizados permitem gerir de forma mais eficiente o armazenamento e a expedição de encomendas, garantindo uma resposta rápida e precisa às necessidades dos clientes.
Esta integração tecnológica também permite que os profissionais humanos se concentrem em áreas de inovação e no desenvolvimento de novas soluções de negócio.
IA e o serviço ao cliente
A inteligência artificial tem vindo a contribuir para uma melhor experiência do cliente, tanto diretamente como indiretamente. A utilização de IA no rastreio de encomendas oferece aos consumidores maior controlo sobre os seus envios, com mais flexibilidade e personalização dos serviços.
A InPost, por exemplo, tem utilizado algoritmos para prever as localizações ideais para os seus pontos de entrega, aproximando o serviço dos clientes e aumentando a eficiência.
Adicionalmente, a IA permite prever a procura em épocas de maior consumo, como o Natal ou a Black Friday. Ao sincronizar dados em tempo real, as empresas de logística e comércio eletrónico conseguem otimizar a sua capacidade de distribuição, minimizando atrasos e assegurando a satisfação dos clientes.
Com a evolução contínua da inteligência artificial, o setor da logística poderá enfrentar mudanças significativas nos próximos anos, com melhorias substanciais na eficiência operacional e no serviço ao cliente.
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