A Microsoft anunciou o lançamento dos primeiros agentes autónomos integrados nas suas plataformas Dynamics 365 e Copilot Studio.
A empresa confirmou que, em novembro, o Copilot Studio estará disponível para public preview, oferecendo novas funcionalidades para a criação de agentes autónomos.
Estes agentes utilizam Inteligência Artificial para executar processos empresariais de forma independente, com o objetivo de libertar profissionais para tarefas de maior valor estratégico.
Introdução dos agentes autónomos no Dynamics 365
A empresa revelou a introdução de dez novos agentes autónomos no Dynamics 365, destinados a fortalecer as áreas de vendas, serviços, finanças e cadeia de valor. Estes agentes são responsáveis por otimizar e automatizar operações, como a qualificação de vendas e a comunicação com fornecedores. Entre as novas funcionalidades destacam-se:
- Agente de qualificação de vendas: Projetado para ajudar os vendedores a priorizar leads e a otimizar o tempo dedicado a oportunidades de vendas, oferecendo respostas personalizadas aos clientes.
- Agente de comunicação com fornecedores: Focado na otimização da cadeia de abastecimento, monitoriza autonomamente o desempenho dos fornecedores, detetando atrasos e tomando ações corretivas.
- Agentes de intenção e gestão de conhecimento do cliente: Apoiam as equipas de atendimento ao cliente, resolvendo autonomamente problemas e melhorando continuamente as práticas internas de suporte.
Integração e segurança como prioridades
Todos os agentes funcionam com base em dados do Microsoft 365 Graph e seguem princípios de IA responsável, com um foco especial na segurança dos dados empresariais. A Microsoft assegura que estes agentes operam dentro dos limites estabelecidos de proteção de dados e do ambiente de trabalho do utilizador, em conformidade com a EDP (Enterprise Data Protection).
A implementação dos agentes autónomos visa permitir que as empresas se concentrem em atividades estratégicas, enquanto as operações automatizadas garantem a eficiência dos processos.
Resultados e impactos esperados
Atualmente, 60% das empresas da Fortune 500 utilizam o Microsoft 365 Copilot para acelerar os resultados empresariais e apoiar as suas equipas. De acordo com a Microsoft, as novas capacidades disponibilizadas pelos agentes autónomos já demonstraram resultados positivos em diversas áreas. Por exemplo, uma equipa de vendas aumentou as receitas em 9,4% por vendedor e uma equipa de marketing reportou um crescimento de 21,5% na taxa de conversão no site Azure.com.
A empresa planeia lançar novos agentes no próximo ano, com o intuito de garantir às organizações uma vantagem competitiva e fomentar a inovação em diversos setores. A Microsoft continua a promover a transformação digital, destacando a importância da IA no fortalecimento das operações empresariais.
Leia mais sobre o tema nos blogs do Copilot Studio e Dynamics 365 e aceda ao WorkLab para explorar a transformação interna da Microsoft através da IA.
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