Num tempo marcado pela pandemia e pela falta de componentes, também no mercado de impressoras, entrevistamos Paulo Matos, Category Manager Inkjet Solutions da HP.
A pandemia COVID-19 gerou uma enorme instabilidade económica global. Muitas instituições públicas e privadas foram parcial ou totalmente fechadas, gerando grandes constrangimentos a todos níveis. As empresas diminuiram a produção, o que, por exemplo, provocou uma escassez global de componentes.
Nesta entrevista por escrito, exclusiva para o TecheNet, Paulo Matos fala ainda sobre a evolução da venda de impressoras em Portugal e sobre as soluçõesda HP.
Logística e componentes afetam mercado de impressoras
De que forma acelerou o COVID a venda de impressoras no mercado nacional?
A pandemia teve um impacto claro no negócio de impressoras. Com o confinamento, aumentou a necessidade de impressão em casa, que resultou numa elevada procura e em crescimentos muito elevados na venda deste tipo de impressoras face aos anos anteriores. Em resumo, existiu naturalmente uma diminuição da procura em modelos empresariais e por sua vez uma clara e crescente procura por modelos domésticos.
A falta de componentes prejudicou o mercado de impressoras?
Apesar de uma maior estabilização do mercado continuamos a sentir uma procura elevada por parte do mercado doméstico de impressão.
O desafio estará na capacidade de resposta das marcas à crescente falta de componentes, assim como dos desafios logísticos nos países de produção. Quem melhor conseguir gerir estas duas variáveis melhor estará preparado para dar resposta às necessidades do mercado.
Dito isto, é evidente que a falta de componentes também está a afetar o mercado de impressão, limitando a disponibilidade deste tipo de produtos. Na verdade, estamos a conseguir disponibilizar mais unidades do que as que eram necessárias antes da pandemia, no entanto a procura continua superior à capacidade de entrega e por isso a falta de disponibilidade de alguns modelos em loja é uma realidade e consequentemente condiciona o mercado.
Como tem sido a adesão à HP+? Qual é o objetivo até ao final do ano?
A adesão à HP+ está dentro do previsto com uma adesão que ultrapassa os 50%. Temos como objetivo chegar aos 60% até final do ano.
Quais as principais vantagens de adesão a esta solução?
Antes de apresentar as principais vantagens é importante referir que a solução de impressão HP+ não tem qualquer custo.
O que pedimos aos nossos clientes é que assumam o compromisso de utilização de apenas consumíveis originais na sua impressora HP e como contrapartida obtêm, sem qualquer custo, os seguintes benefícios:
- Um ano adicional de garantia. Significa que estes clientes passam de 3 anos de garantia da sua impressora para 4 anos.
- Oferta de 6 meses de Instant Ink caso o cliente simultaneamente adira a este serviço.
- Soluções adicionais disponíveis na App HP Smart como por exemplo Smart Cloud resilience, Smart security, printing from anywhere, Private pickup e Smart Dashboard.
- Participam de forma ativa para uma maior sustentabilidade do planeta através do Forest first printing (a HP garante a reflorestação das arvores consumidas na produção do papel utilizado por todos os clientes que aderem à HP+, tornando desta forma a impressão destes clientes mais sustentável. Ao aderir à HP+ o cliente toma uma decisão sustentável e amiga do ambiente).
Quantos subscritores de Instant Ink existem em Portugal. Qual o perfil típico do subscritor deste serviço?
O serviço de Instant Ink é claramente uma aposta ganha pela HP. Os clientes que usufruem deste serviço demonstram níveis de satisfação e de permanência muito elevados.
O Instant Ink é um serviço que garante uma satisfação elevada do cliente, pela poupança que proporciona, pela comodidade de receber os consumíveis em sua casa e pelo conforto de nunca ficar sem tinta ou toner para imprimir.
Estes são os motivos para que mês após mês o Instant Ink tenha mais adeptos e não é de estranhar que a nossa maior forma de divulgação é a satisfação dos clientes que nos recomendam.
A cada trimestre crescemos em novos clientes e como referência temos que no último trimestre ultrapassamos os 5.000 novos clientes que acumulam com todos os restantes que já tinham aderido em trimestres anteriores desde a introdução deste serviço em Portugal.
Este serviço tem tudo para que seja a melhor opção de impressão para qualquer cliente doméstico, profissional liberal ou mesmo uma PME.
Pela poupança até 70% face ao modelo de compra de consumíveis “tradicional”, pela comodidade de receber os consumíveis na morada desejada, por nunca ficar sem consumíveis disponíveis para imprimir, por ser igual imprimir a cores ou a preto ou fotografia, pela flexibilidade de alterar os planos mediante as necessidades de impressão mensais e por não ter qualquer fidelização.
Este serviço foi inicialmente pensado para o cliente doméstico, mas rapidamente conquistamos outros clientes com perfis mais profissionais e iremos seguramente num futuro próximo encontrar mais e melhores soluções para aumentar ainda mais a satisfação destes clientes. Sabemos que 20% dos clientes escolheram um plano com 300 ou mais páginas mensais.
Em Portugal, continua a haver uma espécie de “mistura” entre mercados? Isto é: continuamos a ter pequenas empresas a utilizarem equipamentos domésticos? Como olha a HP para este cenário?
O mercado português tem essa característica que continuamos a conseguir endereçar sem qualquer dificuldade. Na verdade, temos equipamentos que se adaptam aos dois mercados, quer na tecnologia a jato de tinta quer em laser. Temos as melhores soluções, o design, a simplicidade de utilização e a qualidade de impressão, que sempre foram as bandeiras da HP e que são reconhecidas pelos nossos parceiros e clientes.
Pretendemos que os nossos clientes façam uma escolha assertiva da sua impressora para que se ajuste às suas necessidades e que garanta a sua melhor satisfação. Para isso temos vários segmentos de produto e modelos que conseguem salvaguardar as necessidades de cada cliente.
O que podemos esperar este ano da HP para o mercado de impressão doméstica e pequenos escritórios?
A prioridade da HP é garantir que temos as melhores soluções para um mercado em constante mudança. A aposta em serviços como o caso do Instant Ink ou da solução de impressão HP+ serão uma constante. A aposta da App HP Smart é outra solução ao dispor do cliente que garante uma melhor, mais completa e mais simplificada experiência de utilização que aumentará mais ainda a satisfação dos nossos clientes.
Iremos continuar a renovar do nosso portfolio para garantir compatibilidade de um maior número de equipamentos aos serviços por nós disponibilizados.
Num ano que se adivinha particularmente difícil, com todas as dificuldades inerentes ao momento que vivemos a nível mundial, esperamos conseguir encontrar as melhores soluções para poder satisfazer os nossos clientes a todos os níveis.
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