De acordo com um comunicado divulgado pela Deco Proteste no ano passado, os problemas com a faturação, qualidade do serviço e tentativas falhadas de desvinculação contratual foram algumas das principais queixas dos consumidores face às operadoras de telecomunicações. E apesar de nem todas as experiências serem más, a verdade é que há casos em que ter um serviço de telecomunicações acaba por ser mais um transtorno do que uma vantagem. Mas quais são os principais sinais de alarme a ter em atenção?
Embora cada situação seja única, segundo a Selectra, há alguns indicadores que demonstram por si só que talvez seja mais vantajoso para o cliente mudar de operadora, e estes são alguns dos que devem ser tidos em conta:
Motivos pelos quais deves mudar de operadora móvel
- Interrupções constantes no serviço
Ficar sem cobertura de internet não é nada incomum. No entanto, se esta é uma situação recorrente, pode facilmente tornar-se numa fonte de problemas, principalmente para quem trabalha a partir de casa. Assim, o que deves fazer em primeiro lugar é entrar em contacto com a tua operadora e explicar-lhe a situação, dando-lhe a oportunidade de corrigir o problema. Mas, se a empresa não conseguir garantir nenhum tipo de melhoria na qualidade do serviço, o melhor será mesmo começares a procurar por outras alternativas no mercado.
- Velocidade de internet aquém do prometido
Antes de mais, é importante ter em conta que a velocidade de internet não é constante, uma vez que pode depender de fatores como as caraterísticas dos próprios equipamentos ou de anomalias na rede. Porém, se tiveres feito um teste em alturas distintas e o resultado obtido mostrar que estás a ter acesso a velocidades muito inferiores àquelas que te prometeram no contrato, o melhor será optares por um novo serviço com mais velocidade de internet.
- Custos acrescidos todos os meses
O valor da tua fatura difere todos os meses? Desconfia! Isto porque, mesmo que tenhas excedido o plafond de internet por uma ou duas vezes excecionais, não é razão para te estarem constantemente a cobrar montantes diferentes. Assim, se tens dúvidas sobre o preço que te tem sido exigido, rê as tuas faturas anteriores e confronta a tua operadora sobre as condições do teu pacote.
- Inexistência de descontos na operadora atual
O setor de telecomunicações é, por sua vez, um mercado bastante competitivo, onde as empresas disputam constantemente pela atenção dos consumidores. E, o que à partida pode parecer confuso, acaba por ser afinal uma mais valia para quem está à procura de um novo pacote de internet já que estão sempre a surgir ofertas e descontos bastante vantajosos para novos clientes.
- Apoio ao cliente ineficiente
Por fim, se já tentaste entrar em contacto com a tua operadora para resolver algum destes problemas e a resposta ficou muito aquém do que esperavas, não há dúvidas que a melhor opção é mesmo mudar de operadora. Enquanto cliente, as tuas preocupações devem vir sempre em primeiro lugar, e se a empresa com quem tens contrato, não age de acordo com esses critérios, dificilmente as condições oferecidas vão compensar o incómodo causado.
Posso cancelar um contrato com fidelização?
Posto isto, se não existem dúvidas de que queres mudar de operadora, rê as cláusulas do teu contrato e percebe se ainda estás dentro do período de fidelização de modo a poderes fazer a troca de serviço de forma rápida e fácil.
No entanto, caso ainda não tenham passado os 24 meses habituais de permanência obrigatória, fica a saber que existem algumas situações nas quais é possível fazer o cancelamento do contrato antes do tempo, como por exemplo:
- Se tiveres contratado o atual serviço por telefone ou online há menos de 14 dias;
- A operadora não estiver a respeitar as cláusulas do contrato, não resolvendo situações de anomalia ou fazendo alterações sem um aviso prévio de 30 dias;
- Estiveres perante uma situação de desemprego, emigração, mudança de morada ou falecimento do titular.
Na hipótese de precisares de informar-te mais sobre o processo de troca ou sobre qual será o melhor pacote no mercado, pede ajuda a uma empresa especializada na matéria e em conjunto analisa qual é a opção mais adequada ao teu perfil de consumo.
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