A EDP Comercial foi distinguida mais uma vez como “Marca Recomendada do Ano”. Esta homenagem, concedida pela Consumers Trust, é um testemunho do empenho da empresa em manter uma relação estreita e transparente com os seus clientes.
A empresa é reconhecida pelo seu desempenho acima da média na plataforma Portal da Queixa, onde responde prontamente às preocupações dos clientes, estabelecendo um vínculo de confiança com os consumidores.
Líder da categoria há 50 meses seguidos
Desde 2012, a EDP Comercial faz uso da plataforma Portal da Queixa para facilitar a interação com os seus clientes. Este canal eficaz permite que os problemas dos clientes sejam prontamente abordados, com o objetivo de obter uma solução o mais rápido possível. A EDP Comercial, mantendo elevado nível de Customer Success, tem-se destacado como líder incontestável na sua categoria durante 50 meses consecutivos.
Excelência na Resolução
A EDP Comercial conquistou um Índice de Satisfação superior a 86 pontos (num máximo de 100), pontuação essa atribuída pelos próprios consumidores. A empresa também se orgulha de uma impressionante Taxa de Solução de 99,6% e uma Taxa de Resposta de 100%. Estes indicadores demonstram a excelência da EDP Comercial na resolução de questões apresentadas pelos seus clientes.
Reconhecimento dos Consumidores
Rui Carmo de Oliveira, Diretor de Suporte Comercial da EDP Comercial, expressou o seu orgulho e sentido de responsabilidade ao receber este prémio. A empresa continua a liderar a preferência do consumidor no setor energético há 50 meses consecutivos, mantendo o compromisso de proporcionar um serviço de qualidade aos seus clientes.
“Recebemos este prémio com orgulho e sentido de responsabilidade, liderando a escolha do consumidor no setor da energia por 50 meses consecutivos. Mantemos o compromisso de continuar a entregar o mesmo nível de empenho aos nossos clientes.”
Rui Carmo de Oliveira
Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, elogiou a EDP Comercial como um exemplo notável de sucesso do cliente ao conquistar repetidamente a confiança dos consumidores.
“A atribuição do prémio “Marca Recomendada 2023” é exclusiva e resulta inteiramente da avaliação dos consumidores. São estes que validam o desempenho de uma marca relativamente ao apoio prestado através do Portal da Queixa e expressam a sua satisfação através da recomendação. A EDP Comercial é um exemplo notável de Customer Success ao conquistar, novamente, a confiança dos consumidores. Através de um trabalho contínuo com foco na solução e na proximidade com os seus clientes, demonstra que os mesmos são a sua grande prioridade. Muitos parabéns a toda a equipa da EDP Comercial pela distinção.”
Sónia Lage Lourenço
Prémio Marca Recomendada
O Prémio “Marca Recomendada” é uma distinção conferida às empresas que demonstraram um excelente desempenho no Índice de Satisfação no ano anterior.
Na terceira edição deste prémio, a Consumers Trust e o Portal da Queixa distinguiram 116 marcas de diversas indústrias e categorias, todas recebendo o selo “Marca Recomendada 2023”, um atestado de confiança e satisfação dos consumidores que poderão exibir até ao final do ano.
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