Durante uma recente reunião de acionistas, Mark Zuckerberg — CEO da Meta — revelou que são realizadas mais de 600 milhões de conversões diárias nas suas plataformas. Antes de mais, estes números revelam claramente que existe uma tendência positiva na adoção de ferramentas de chat para negócios.
Ainda sobre este assunto, Zuckerberg revelou que estão a explorar formas de integrar IA generativa neste segmento do negócio, visando automatizar ainda mais a interação entre clientes e negócios.
Ainda que em Portugal ainda não tenha sido adotado amplamente para este efeito, o WhatsApp é em muitas partes do mundo um veículo de comunicação crucial para empresas. Por exemplo, na Índia o WhatsApp conta com mais de 500 milhões de utilizadores ativos, dos quais 60% utiliza a plataforma para comunicar com empresas.
Esta tendência tem-se refletido também no número de pequenas empresas que aderem ao WhatsApp Business, resultando assim num considerável aumento nas receitas da Meta. No 3º trimestre de 2023 conseguiram uns impressionantes 293 milhões de dólares de lucro.
Não há volta a dar, a era dos chatbots com inteligência artificial está a chegar
Se ainda havia uma réstia de dúvidas, durante os últimos meses essas dúvidas dissiparam-se por completo, a inteligência artificial chegou para mudar as nossas vidas por completo.
Uma das vertentes onde iremos ver estas mudanças acontecerem rapidamente será na forma como interagimos com empresas, e como estas interagem connosco. A Meta está a realizar um grande investimento para conseguir garantir que lidera este pelotão da inovação IA, através de chatbots com fundações em IA generativa.
O principal objetivo de Mark Zuckerberg é conseguir tornar esta nova geração de chatbots acessíveis a qualquer empresa, independentemente do seu orçamento e dimensão. Zuckerberg pretende que qualquer utilizador consiga configurar facilmente o seu próprio chatbot de forma rápida e acessível.
A outra face da moeda, com um novo leque de oportunidade para gerar dinheiro
Com o grande investimento realizado pela Meta, e respetivo lançamento de novas ferramentas e tecnologias, a empresa de Mark Zuckerberg não irá passar ao lado da oportunidade de maximizar as receitas provenientes desta nova forma de comunicação entre empresas e clientes.
Fala-se na implementação de categorias para vários tipos de mensagens que podem ser enviadas pelas empresas, que alegadamente terão diferentes custos. A Meta também tem explorado vários tipos de anúncios integrados nas mensagens, que aparentemente já alcançaram uma incrível marca de 10 mil milhões de dólares.
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