A OnePlus parece estar a fazer as malas para abandonar de vez o mercado europeu, mas a sua saída está a ser marcada por uma enorme polémica. Em vez de honrar a garantia obrigatória de dois anos, a fabricante está a deixar milhares de consumidores pendurados com compensações absurdas.
De acordo com vários relatos desesperados nos fóruns e redes sociais, a empresa está a reter produtos avariados enviados para reparação. Em troca, os clientes estão a receber vouchers digitais que, na prática, têm um valor redondamente nulo.
É no mínimo revoltante ver uma marca que já foi a queridinha dos entusiastas de tecnologia adotar uma postura tão hostil. Esta autêntica armadilha burocrática está a empurrar os utilizadores diretamente para as queixas nos centros de defesa do consumidor.
O esquema dos vouchers que não servem para nada
O pesadelo começa quando tentas acionar a garantia para acessórios como fones sem fios ou carregadores rápidos. A OnePlus justifica simplesmente que os produtos chegaram ao estado de “End of Life” (fim de vida) e, por isso, não têm qualquer peça ou unidade para substituição.
Para compensar a falha legal, o suporte técnico atira-te com um voucher de 100 euros para gastares na sua loja oficial. No entanto, o problema agrava-se drasticamente quando percebes que o armazém europeu da marca está praticamente às moscas, com grande parte do stock completamente esgotado.
As regras ridículas que bloqueiam a tua compra
Se pensavas que podias simplesmente juntar mais alguns trocos e aproveitar para comprar um novo smartphone ou tablet, desengana-te. A marca impôs um conjunto de limitações no sistema que tornam o uso destes códigos virtualmente impossível.
Os parcos artigos que ainda sobram na loja online estão todos marcados com descontos de liquidação total. E adivinha? A plataforma bloqueia automaticamente a utilização de vouchers em produtos que já estejam em promoção.
Aqui ficam os principais entraves técnicos reportados por quem tentou usar estes cupões:
- Bloqueio informático rígido que impede a aplicação do código em itens que estejam com desconto.
- O cupão de compensação expira num prazo incrivelmente curto de apenas 30 dias.
- O crédito não pode ser usado para atenuar faturas de reparações ou serviços técnicos de outros equipamentos da marca.
- Existe uma escassez total de acessórios básicos na loja, como capas, cabos, relógios e auriculares.
Um adeus europeu manchado pela falta de respeito
Tudo isto aponta para um cenário que já se suspeitava nos corredores do mundo tech: a OnePlus está a encerrar discretamente a sua operação na Europa. Os novos clientes estão a ser aconselhados a comprar equipamentos da OPPO, a sua empresa-mãe, mas quem já investiu num dispositivo da OnePlus foi deixado a navegar em águas incertas.
Perder o equipamento avariado para a marca e receber um código digital inútil em troca é uma jogada muito baixa e de legalidade altamente questionável. Se tens um processo de garantia a decorrer com um dos teus dispositivos móveis ou acessórios, a recomendação da comunidade é claríssima: exige o teu dinheiro de volta e não aceites qualquer crédito para a loja.
Outros artigos interessantes:
