TecheNet
  • Mobile
    • APPLE
    • APPS
    • GOOGLE
    • HUAWEI
    • ONEPLUS
    • SAMSUNG
    • XIAOMI
  • Tech
    • AUTOMÓVEIS
    • MOBILIDADE ELÉTRICA
    • IMAGEM & SOM
    • ENTREVISTAS
  • Gaming
  • IA
  • Opinião
  • Segurança
  • Negócios
    • EMPRESAS
    • CRIPTOMOEDAS
    • MARKETING
  • Mais
    • ARTE E CULTURA
    • DICAS
    • LIFESTYLE
    • DIREITOS COM CAUSA
    • INTERNET
    • GUIAS
    • PROMOÇÕES
    • REVIEWS
    • SUSTENTABILIDADE
    • TUTORIAIS
Sem resultados
Ver todos os resultados
TecheNet
Sem resultados
Ver todos os resultados

Customer Success: O sucesso do seu cliente é o seu também!

Rodrigo Wiethorn por Rodrigo Wiethorn
26/04/2022 - Atualizado a 06/11/2023
Em Marketing

Entregar o que seu cliente precisa é um pré-requisito que já conhecemos bem. Entretanto, você já ouviu falar em Customer Success?

Customer success: o sucesso do seu cliente é o seu também!

Essa é a estratégia de marketing que busca dar um passo a mais e subir o nível dessa entrega dos desejos e necessidades dos clientes. Ela vai se focar em ajudar o seu consumidor a atingir o sucesso absoluto com aquilo que ele está comprando.

Essa é uma ferramenta muito importante para as empresas que buscam fidelizar mais clientes. Com o sucesso atingido, as chances deles retornarem aumentam consideravelmente.

Então o que acha de aprender tudo o que precisa sobre a técnica do sucesso?

O que é Customer Success?

Customer Success (CS), ou Sucesso do Cliente, é uma técnica que consiste em entender o que seu consumidor deseja e ajudá-lo a alcançar aquele objetivo plenamente.

Seu grande diferencial é que a estratégia se foca especialmente no pós-venda, auxiliando os consumidores a aprenderem o uso do produto ou serviço que adquiriram e a usufruir ao máximo de sua nova aquisição, o que chamamos de onboarding.

Mas não apenas para o onboarding serve o customer success! Seu grande segredo é olhar com mais cuidado para os objetivos explícitos e implícitos dos clientes, o que poucas empresas fazem.

Explicando rapidamente o que são esses dois pontos, pense que você é um consumidor em busca de um tênis de corrida. Seus objetivos explícitos são encontrar um calçado anatômico, com um bom preço e que fique perfeito em você. Por outro lado, as motivações que te levaram a comprar aquele produto são um pouco diferentes.

Essas motivações são nossos objetivos implícitos, que neste caso poderiam ser ter uma vida mais saudável, ou até mesmo treinar para uma maratona.

Ao entender esse nível mais interno dos objetivos dos clientes, você pode ajudar eles a atingirem o sucesso completo.

Uma aplicação de customer success nessa situação seria oferecer ao seu cliente um planejamento de treinos, ou então fazer uma parceria com uma academia local e oferecer um desconto aos seus consumidores da sua loja.

A ideia é fazer com que todos os objetivos sejam plenamente atingidos, resultando em um sucesso total do cliente. 

Como ser Customer Success?

Ser customer success não é uma tarefa difícil, mas requer muita dedicação.

O primeiro passo para atingir o sucesso do cliente é saber quais são seus objetivos. Entender o que seu consumidor quer, implícita e explicitamente, é a única forma de saber quais caminhos tomar para o rumo certo.

Você pode identificar esses pontos através de uma persona. Esse personagem que representa o cliente ideal fornece a você um detalhamento completo destes pontos.

Com as informações em mãos, é preciso pensar em estratégias que te ajudem a atingir tais objetivos.

Algumas são um pouco óbvias, ou nada que uma reunião de brainstorming com sua equipe de CS não resolva. Entretanto, não há forma melhor de chegar ao sucesso se não perguntando aos clientes.

O atendimento ao consumidor faz parte integral das estratégias de sucesso dos clientes, pois é essa comunicação que fará toda a diferença.

Entre em contato com seu público, busque saber o que eles precisam para atingir seus objetivos e forneça isso a eles. Ideias comuns são novos canais de comunicação para entrar em contato, um treinamento mais especializado para usar o produto ou serviço, ou até mesmo guias indicando novas e melhores formas de usufruírem de sua nova aquisição.

Tudo vai depender do seu cliente, então o ouça e o ajude a achar o sucesso.

Isso vai render a sua empresa não apenas um cliente fiel, mas um evangelizador da sua marca. Quem é bem atendido tende a recomendar, e quem atinge o sucesso tem mais chances ainda de contar a todos como sua empresa é incrível!

Conclusão

Investir em customer success é uma ideia inteligente para quem deseja conquistar os clientes. Chegar até eles e oferecer o que precisam parece óbvio, mas são poucas as empresas que realmente entregam esse sucesso.

Não perca tempo e traga seus clientes para perto de você com o CS. Depois nos conte quais foram os seus resultados com essa experiência!

Siga toda a atualidade tecnológica no TecheNet através do Google News. Todas as novidades em tempo real e sem atrasos!

Outros artigos interessantes:

  • Em que consiste o protocolo Proof of Stake (PoS)?
  • Surfshark One: o único pacote de segurança que vais precisar!
  • Smartphone Android atacado por hackers? 5 formas de o recuperares!
Tags: Customer Successestratégia de marketingmarketingSucesso do cliente
PartilhaTweetEnvia
Rodrigo Wiethorn

Rodrigo Wiethorn

é entusiasta de Tecnologias Web e Customer Experience, e especialista em Comportamento do Consumidor e Marketing Digital. Por isso criou o Jornio, uma ferramenta para te ajudar a entender o cliente ideal e criar jornadas de sucesso. Tem publicado textos em parceria com mais 250 sites, como Resultados Digitais e Digitalks, os quais foram apresentados pelo Google, mais de 1 milhão de vezes, como a resposta para as dúvidas que as pessoas estavam pesquisando.

Artigos relacionados

Gadgets personalizados
Marketing

Do físico ao digital: como os gadgets personalizados criam a ponte na comunicação da marca

04/04/2025
Brandp reforça parceria com o talkfest 2025
Marketing

Brandp reforça parceria com o Talkfest 2025

22/03/2025
Visibilidade no linkedin
Notícias

Visibilidade no LinkedIn: 10 Dicas de SEO para 2025

13/12/2024 - Atualizado a 07/01/2025
Como é o funcionamento de um projeto de seo e quais os motivos de se investir nele?
Internet

Como é o funcionamento de um projeto de SEO e quais os motivos de se investir nele?

11/12/2024
Cataclaws é a nova estrela da campanha de natal lego
Jogos

Cataclaws é a nova estrela da campanha de Natal LEGO

08/11/2024
Joy by pepsico promete prémios e experiências únicas aos fãs
Marketing

JOY by PepsiCo promete experiências únicas aos fãs

04/11/2024

Promoções interessantes

Macbook pro m4 pro
Promoções

Oferta: MacBook Pro M4 Pro surge com um desconto de 300 euros

19/06/2025
Imagem de divulgação amazon
Promoções

O Prime Day da Amazon este ano traz uma surpresa inesperada

17/06/2025
Lenovo ideapad slim 5 gen 9
Promoções

Lenovo IdeaPad Slim 5 Gen 9 destaca-se em Portugal com promoção relâmpago

12/06/2025
QNAP

Mobilidade Elétrica

Gm drone reboque

A GM patenteia um drone que é o copiloto perfeito para reboques

por Vitor Urbano
18/06/2025

Se alguma vez sentiste a frustração de tentar alinhar o engate de um carro com um atrelado, ou o nervosismo...

Tesla model y 2025 (2)

Relatório polémico da Bloomberg coloca a Tesla à frente da Waymo

por Vitor Urbano
17/06/2025

Um novo e controverso relatório da Bloomberg Intelligence está a agitar as águas no mundo da condução autónoma. A análise...

Byd condução autónoma

O novo rei dos elétricos: BYD destrona a Tesla em vendas

por Vitor Urbano
17/06/2025

Se tens acompanhado o setor automóvel, sabes que a transição para a mobilidade elétrica está a redesenhar o mapa da...

Tesla comboio

Tesla em ‘condução autónoma’ fica preso e é atingido por comboio

por Vitor Urbano
16/06/2025

Um incidente invulgar nos Estados Unidos voltou a colocar a tecnologia de condução assistida da Tesla no centro das atenções,...

Guias Techenet

Transforma o teu tablet: os melhores teclados bluetooth em 2025

Portáteis até 200 euros: Guia para encontrares o ideal em 2025

A revolução dos ecrãs AMOLED em smartphones baratos: vê os melhores!

Explorando as melhores ferramentas tecnológicas para aprender inglês online

Cartório: Conheça Seus Diferentes Tipos, Funções e Serviços

Registar a sua Marca em Portugal

Como realizar a recuperação de dados de um conjunto RAID Synology quebrado?

Techenet LOGO
  • Quem somos
  • Fale connosco, envie a sua pergunta aqui
  • Termos e condições
  • Política de comentários
  • Política de Privacidade
  • Política de Cookies
Sem resultados
Ver todos os resultados
  • Mobile
    • APPLE
    • APPS
    • GOOGLE
    • HUAWEI
    • ONEPLUS
    • SAMSUNG
    • XIAOMI
  • Tech
    • AUTOMÓVEIS
    • MOBILIDADE ELÉTRICA
    • IMAGEM & SOM
    • ENTREVISTAS
  • Gaming
  • IA
  • Opinião
  • Segurança
  • Negócios
    • EMPRESAS
    • CRIPTOMOEDAS
    • MARKETING
  • Mais
    • ARTE E CULTURA
    • DICAS
    • LIFESTYLE
    • DIREITOS COM CAUSA
    • INTERNET
    • GUIAS
    • PROMOÇÕES
    • REVIEWS
    • SUSTENTABILIDADE
    • TUTORIAIS

© 2025 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.