Análise de redes sociais: o que é e porque é tão importante para empresas

Hoje em dia, no mundo empresarial, contar com profissionais capazes de fazer uma correta análise de redes sociais é essencial para a sobrevivência e visibilidade de um negócio.

A análise de redes sociais é uma ferramenta necessária para mensurar e criar maior capacidade de engajamento e conversão de clientes. Tão importante quanto gerir a qualidade de entrega dos colaboradores ou mesmo guardar móveis da sede corporativa durante uma mudança. Ou seja, sem isso, não funciona!

Normalmente, o profissional responsável por fazer a análise de redes sociais é – bem sugestivo, por sinal -, o analista de redes sociais, que possui expertise em marketing e comunicação, para garantir o sucesso do planejamento de conteúdo e sua execução.

Abaixo, descubra o que é, exatamente, a análise de redes sociais, sua importância no mundo corporativo, dicas infalíveis para analisar seus canais de comunicação da melhor forma possível e muito mais. Vamos começar?

Afinal, o que é a análise de redes sociais?

Você há de concordar com a afirmação de que, hoje em dia, tudo é digital! Portanto, o maior desafio dos profissionais, na atualidade, é fazer com que uma mensagem seja transmitida de forma digital, mas com eficiência, sempre pensando na conversão dos leads.

Caso você ainda não tenha tido contato com essa expressão, leads são possíveis clientes de uma empresa. Normalmente, eles são captados a partir da interação com publicações ou anúncios feitos nas redes sociais, e podem, ou não, fechar negócio com o seu comércio.

Quando você contrata alguém para fazer a análise de redes sociais, esse profissional observará se as práticas da empresa, no ramo do marketing, estão sendo eficientes. Afinal, como você estará fazendo um investimento, também estará aguardando um retorno na mesma proporção.

Então, este profissional avaliará os planejamentos de conteúdo e as estratégias de divulgação, tornando-as mais eficientes e fazendo com que estas cheguem nas mãos, ou melhor, nas telas, dos clientes que farão o seu negócio girar.

Qual a importância da análise de redes sociais de uma empresa

A análise de redes sociais é importante para qualquer empresa que deseja expandir os seus negócios e entender os seus consumidores, que podem ser pertencentes a um nicho específico do mercado ou, ainda, a diversos outros grupos independentes.

Ao estudar o comportamento do consumidor e a sua relação com a sua marca, o analista de redes sociais poderá encontrar diferentes formas de impactar esses clientes de forma assertiva, para que a comunicação seja amigável para quem quer que a encontre.

Esse profissional também será incumbido de encontrar oportunidades dentro das redes sociais. Por exemplo: lembra da história da Bettina, que foi para o Canadá? Na época, empresas de viagem internacional aproveitaram a onda para conseguirem destaque na web.

Essas aberturas concedidas pelo público das redes sociais permitem que o analista encontre chances de divulgação ou promoção de produtos ou serviços que podem ser relacionados com os assuntos mais comentados da internet. Assim, a empresa aumenta a presença digital.

5 dicas para uma análise eficaz de redes sociais

Caso você queira entender melhor como funciona o processo de análise de redes sociais, existem dicas eficazes para este processo. Temos certeza de que, assim, você terá ainda mais noção da importância da contratação de um profissional analista para a sua empresa.

Monitore suas redes sociais de modo individualizado

Um erro primário de muitas empresas que ainda não contam com uma equipe especializada em marketing digital é o monitoramento coletivo das redes sociais. Isso não funciona! E nós explicamos os motivos para você.

Hoje em dia, as redes sociais que possuem mais usuários são: Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok e Twitter. Normalmente, as empresas costumam criar perfis em todas elas, para “marcar território” na web.

Entretanto, nem sempre o seu público está conectado a todas essas redes sociais. Por exemplo: se você vende acessórios para cachorros, não vai ter sucesso publicando os seus produtos no LinkedIn, porque o seu público alvo não está lá!

É muito mais eficiente, então, que você analise e monitore as suas redes sociais de forma individual. Assim, você adequa a linguagem dos seus posts à rede e, dessa forma, consegue criar uma comunicação mais assertiva, monitorando acessos e interações.

Tenha KPIs definidos

KPI é uma sigla que deriva da expressão “Key Performance Indicator” que, em tradução livre, significa Indicador-Chave de Performance. Com KPIs definidos, você consegue entender se o objetivo de uma determinada ação está, realmente, dando resultados.

Por exemplo: você é proprietário de um comércio de embalagens e, em conjunto com o seu time de marketing, cria uma campanha que destaca os benefícios das embalagens para o consumidor. Caso você converta os leads em vendas, significa que a performance foi boa.

Por isso, é essencial que os KPIs sejam definidos logo no início das estratégias de marketing. Somente desta forma o seu time poderá trabalhar para atingir um ou mais objetivos e, assim, expandir os negócios da sua empresa.

São exemplos de KPIs: taxa de conversão, custo de aquisição por lead, assinantes de newsletters, origem do tráfego, visitas recorrentes ao site, assinatura para recebimento de conteúdos do blog, entre outros.

Desconsidere métricas de vaidade

Você sabe o que são métricas de vaidade? De forma resumida, são métricas extremamente ambiciosas e difíceis de serem batidas, principalmente se o seu negócio ainda estiver construindo sua presença online.

Vamos a um exemplo prático: o marketing identificou alguma oportunidade de publicação graças a algum meme que viralizou na internet. A tendência é que muitas pessoas vejam seu post e interajam com ele. Entretanto, esse número não pode ser considerado uma verdade absoluta.

E essa interpretação é muito simples: você surfou na onda do momento, mas nem todas as pessoas que interagiram com a publicação são, efetivamente, potenciais consumidores dos seus produtos e serviços. É legal ter muito like? Sim! Mas, sem conversão, o capital não gira.

Por isso, você deve desconsiderar esse tipo de métrica de vaidade. É muito bacana a interação e, muitas vezes, em um determinado momento, aquela curtida ou compartilhamento pode se tornar uma venda. Entretanto, é uma exceção, não uma regra.

Aprenda sobre ferramentas de gestão de redes sociais

Outra forma de fazer uma correta análise de redes sociais é aproveitando ferramentas de gestão para isso. Normalmente, algumas empresas oferecem esse serviço, que basicamente demonstra o desempenho das suas publicações.

Elas são bastante úteis para quem prefere deixar conteúdos programados ou, ainda, para quem busca praticidade para publicar, com apenas um clique, o mesmo post em duas ou mais redes sociais.

Ferramentas de gestão de redes sociais também ajudam na criação de relatórios, uma vez que trazem números precisos de visualizações de suas postagens, o alcance, a faixa etária do público que recebeu o post, a quantidade de interações e outros números importantes para o seu negócio.

São ferramentas de gestão de redes sociais: mLabs, Facebook Business Suite, RD Station, entre outras. Algumas cobram uma taxa pelos serviços prestados. Outras, não. Por isso, é importante escolher a ferramenta que melhor atenda às suas necessidades, mas dentro do orçamento.

Tenha metas alcançáveis antes de fazer a análise de redes sociais

Apesar da empolgação inicial em fazer o negócio decolar com a correta utilização das redes sociais, é necessário ter os pés no chão. Afinal, a presença online, com autoridade, não é feita do dia para a noite.

Por isso, ao começar um projeto com um analista de redes sociais, crie metas alcançáveis. Você pode estipular, por exemplo, quantos seguidores deseja ganhar em um período específico de tempo. Ou, ainda, quantas publicações deseja fazer durante a semana.

Sempre, como já falamos, com os pés no chão! Dessa forma, sua equipe de marketing trabalhará com números reais e alcançáveis. Conforme as metas forem batidas, em conjunto, renove-as, em um ciclo saudável de crescimento.

Somente desta forma é possível que as suas redes sociais façam sucesso e você consiga “bombar” na web. Sempre, é claro, na companhia de profissionais habilitados para tanto. Entendeu?

Conclusão

Como você pôde perceber, ao longo deste post, a análise de redes sociais é super importante para o bom funcionamento do seu negócio e, também, para os planos futuros de expansão empresarial.

Entretanto, ela deve ser feita por profissionais especializados e dentro de métricas reais, que façam sentido para o momento da empresa. Como dizem por aí, não adianta colocar um motor de uma Ferrari em um Gol e esperar que o milagre aconteça.

Por isso, ao contratar um analista de redes sociais, entenda, junto com ele, o que pode ser feito no momento e qual é o planejamento para que o seu negócio cresça. Somente dessa forma será possível atingir os resultados que você espera, a curto, médio e longo prazo.