Você sabe quem é o seu cliente? Muitas empresas podem até responder sim para essa pergunta, mas se alterarmos ela um pouco as coisas se complicam bastante.
Afinal, saber quem é o cliente e quem é o shopper são coisas totalmente diferentes. Mas se a sua ideia é vender mais, precisa conhecer os dois lados dessa moeda e entender suas semelhanças e diferenças.
Podemos começar dizendo que o shopper e o cliente são coexistentes, dependentes e por isso apresentam características em comum.
Mas para entender melhor esse conceito e, principalmente, o que os diferencia, fique conosco e vamos te mostrar tudo que precisa saber!
Boa leitura!
O que é Shopper?
De forma simples e direta, shopper é aquele que compra um produto ou serviço de uma empresa. Na grande maioria das vezes, o shopper é também o cliente, afinal ele está comprando algo para si, mas isso pode variar bastante.
Para que entenda melhor o papel do shopper na jornada de compra, vamos direto para um exemplo.
Imagine que você é pai ou mãe de uma criança pequena, e, com a aproximação do natal, está em busca de alguns presentes.
Dando uma olhada pela loja de brinquedos, você se interessou por um boneco do super-herói preferido do seu filho. Além de ser bonito, o boneco ainda diz algumas falas de ação, e você sabe que isso encantará seu filho.
Dando uma olhada no preço, viu que conseguia comprar o boneco com um bom desconto por estar adiantando as compras de natal, e por isso decidiu levar o presente.
Nessa nossa história, enquanto a criança é o cliente, o pai ou mãe é o shopper.
Qual a diferença entre Shopper e Cliente?
O shopper se diferencia do cliente quando falamos na ação que cada um realiza.
Enquanto cliente, consumimos o produto ou serviço oferecido por uma empresa, e por isso fazemos nossas avaliações em torno desses critérios.
O shopper, por outro lado, será aquele responsável pela compra. Por isso, seus comparativos são diferentes, levando em conta questões como preço e qualidade.
Em uma grande maioria das vezes, vemos tanto o shopper quanto o cliente na figura de uma única pessoa. Mas é importante que saibamos que esses dois perfis funcionam separados, pois só assim somos capazes de nos preparar para situações como a que narramos acima.
Como entender o Shopper da minha empresa?
Entender quem é o shopper da sua empresa é mais simples do que parece. O processo, na verdade, é bem parecido com o que fazemos para entender o cliente, com algumas mudanças que você vai ver agora.
O primeiro passo para saber quem é o shopper é conhecer seu público e seu mercado. Lembre-se de que, apesar do shopper não necessariamente ser o cliente, eles estão conectados, logo é essencial saber quem é esse consumidor para entender quem compra para ele.
E o caminho mais rápido para ter essa informação é com a ajuda da Persona.
Uma vez que sabemos quem consome o produto ou serviço, é preciso saber como ele se comporta. Esse segundo passo te dará a resposta sobre seu shopper ser ou não também o seu cliente.
Uma vez que se descobre que seu shopper não é o consumidor, se entra na 3a fase dessa descoberta: realizar pesquisas de mercado.
Com eles você poderá entender melhor quem é essa pessoa que realmente compra, como ela se comporta e o que a atrai.
Dica bônus:
Independente de seu shopper ser ou não o cliente da sua empresa, investir em Customer Experience é uma ótima maneira de ganhar pontos com esse comprador.
Por isso, desenvolver uma boa experiência de compra pode ser o diferencial que fará o shopper te escolher.
Conclusão
Saber quem é o shopper da sua empresa é essencial para escolher as estratégias de vendas corretas.
Assim, não perca mais tempo e veja se está vendendo para o comprador correto!
Siga-nos no Google News e não perca nenhuma notícia. Clique aqui e carregue em seguir.
Outros artigos interessantes:
