A Revolut anunciou a disponibilidade de chamadas na aplicação para clientes de retalho, com o intuito de reforçar a segurança e tornar o contacto com o apoio ao cliente mais fiável.
Esta iniciativa surge em resposta ao aumento de esquemas em que criminosos se fazem passar por instituições bancárias ou pessoas de confiança para obter dados confidenciais ou transferências monetárias.
Além de oferecer um canal de comunicação direto e protegido, a nova funcionalidade permite que os utilizadores confirmem a legitimidade das chamadas recebidas. A medida faz parte de um esforço contínuo da empresa para mitigar riscos de fraude e reduzir o impacto financeiro e emocional das burlas de falsificação de identidade.
Novo canal de contacto
A opção de receber chamadas diretamente na aplicação foi desenvolvida para impedir que burlões reproduzam as comunicações do apoio ao cliente. Assim, se surgir uma chamada inesperada que alega ser da Revolut, os utilizadores podem desligar e recorrer à aplicação para confirmar a identidade do interlocutor.
Esta funcionalidade reforça a estratégia de segurança ao impedir que as vítimas sejam convencidas a partilhar dados ou efetuar transferências não autorizadas.
Foco na redução de fraudes
De acordo com dados divulgados pela empresa, o número de casos de falsificação de identidade atingiu o nível mais baixo em quase dois anos, mesmo após um aumento significativo da base de clientes.
A Revolut, contudo, mantém-se alerta ao potencial impacto negativo destes crimes e procura facilitar o reconhecimento das burlas em fase inicial. A funcionalidade de chamadas na aplicação irá, em breve, abranger também clientes da Revolut Business.
Investimento em proteção
A empresa tem vindo a reforçar a equipa responsável pela criminalidade financeira, que atualmente representa mais de um terço do total de funcionários. Além disso, a Revolut continua a implementar sistemas de deteção de fraude em tempo real e a investir em programas educativos, como o Revolut Secure, para promover a literacia financeira. Em 2023, foram evitadas fraudes que ultrapassariam 475 milhões de libras, resultado de um conjunto de medidas que se adaptam constantemente às novas práticas utilizadas pelos burlões.
Conclusão
Esta iniciativa de disponibilizar chamadas na aplicação para clientes de retalho reflete o compromisso da Revolut em fortalecer a proteção contra burlas de falsificação de identidade.
A possibilidade de verificar a autenticidade do apoio ao cliente diretamente na app reforça a salvaguarda das contas, reduzindo os riscos de partilha indevida de dados e transferências não autorizadas.
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