Com o avanço da pandemia, houve uma já esperada aceleração da tecnologia. Vivemos hoje uma digitalização intensa, as soluções tecnológicas que eram esperadas somente nos próximos anos chegaram em questão de semanas. Essa evolução, foi “apressada” para atender às necessidades da comunicação à distância, também foi responsável por um outro fenómeno mais ávido, digamos assim: a tecnologia em prol do comércio.
Essa digitalização, vale dizer, não é exatamente nova ao setor. A busca pela evolução tecnológica no comércio é algo que caminha lado a lado com a inovação no varejo / retalho. Nesse quesito, a pandemia foi um divisor de águas: causou um tremendo estrago ao comércio, especialmente no físico, mas também representou um imenso avanço tecnológico para o e-commerce, com estratégias focadas na agilidade dos processos, bem como na otimização da jornada do consumidor.
Entre as tecnologias que evoluíram em um curto período de tempo, podemos ressaltar todos os processos que usam a Inteligência Artificial (IA). Afinal, se antes a IA era comum apenas nos filmes de ficção científica, hoje, ela já faz parte dos processos da maior parte das empresas e trabalha ativamente para facilitar as etapas de venda e atendimento, especialmente no que concerne ao customer experience (CX – experiência do cliente).
Um show de inovação no comércio
Embora o varejo físico seja, de fato, insubstituível em inúmeros setores, o mundo de hoje requer contatos digitais. É comum, desde a pandemia, que o consumidor sequer confira os produtos nas lojas físicas; ele está mais preocupado com a maneira de encontrá-los online. Isso fez com que os processos digitais se transformassem em uma forma prática de realizar compras cada vez menos presente e burocrática.
Assim, uma série de tecnologias surgiram para incorporar a logística digital dos principais “e-commerces”, sempre com o intuito de otimizar a jornada e aprimorar a experiência do cliente.
Destacamos aqui algumas das ferramentas que transformaram o varejo nesse período. Confira!
Realidade virtual aumentada
Se antes havia uma necessidade latente de ir às lojas para tocar o produto, vesti-lo ou experimentá-lo, a tecnologia tratou de tornar esse processo mais simples. Por meio da realidade virtual aumentada, houve uma transformação na maneira como os consumidores veem um produto: hoje, é possível “vestir” uma roupa por meio dessa ferramenta, enxergar espaços digitais de maneira bastante real.
Essa estratégia evita que o consumidor tenha de ir até uma loja física e passa uma sensação que, além de tecnológica, também simula a física, unindo o melhor dos dois mundos.
Inteligência Artificial
A queridinha da pandemia ( e não só) já está em todos os lugares. Mais do que nunca, a Inteligência Artificial se faz necessária no varejo: é ela quem articula os algoritmos, responde a inúmeros atendimentos e auxilia o consumidor que está navegando pelo e-commerce. A tendência é que essa tecnologia fique, com o passar do tempo, ainda mais autônoma (autónoma) e inteligente, uma vez que aprende com seus próprios processos.
Um uso importante da IA a ser ressaltado está ligado à inclusão tecnológica, visto que é ela quem guia, por exemplo, uma pessoa com deficiência – seja ela visual, motora ou auditiva – dentro dos sites. Com a evolução da ferramenta, a navegação está cada vez mais inclusiva – um avanço mais que importante para o setor.
Automação
Em conjunto com a IA, a automação de processos para o e-commerce virou uma tendência da pandemia. Cada vez mais, há a necessidade de simplificar as etapas de compra e venda, e é exatamente nesse sentido que os bots atuam: realizar ações mais mecânicas para deixar as atividades mais complexas para cérebros humanos. São eles os responsáveis também por processos internos de logística, pagamento, entre outros.
No fim, o que vemos com frequência são os novos robozinhos em centros de distribuição: autônomos, eficientes e muito tecnológicos – uma perfeita combinação com o momento.
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