TecheNet
  • Mobile
    • APPLE
    • APPS
    • GOOGLE
    • HUAWEI
    • ONEPLUS
    • SAMSUNG
    • XIAOMI
  • Tech
    • AUTOMÓVEIS
    • MOBILIDADE ELÉTRICA
    • IMAGEM & SOM
    • ENTREVISTAS
  • Gaming
  • IA
  • Opinião
  • Segurança
  • Negócios
    • EMPRESAS
    • CRIPTOMOEDAS
    • MARKETING
  • Mais
    • ARTE E CULTURA
    • DICAS
    • LIFESTYLE
    • DIREITOS COM CAUSA
    • INTERNET
    • GUIAS
    • PROMOÇÕES
    • REVIEWS
    • SUSTENTABILIDADE
    • TUTORIAIS
Sem resultados
Ver todos os resultados
TecheNet
Sem resultados
Ver todos os resultados

Tudo que precisa saber sobre o Mapa da Jornada do Cliente

Rodrigo Wiethorn por Rodrigo Wiethorn
14/06/2022 - Atualizado a 06/11/2023
Em Marketing

Podemos entender o Mapa da Jornada do Cliente como um guia que contém todos os passos percorridos por cada consumidor de uma empresa.

Tudo que precisa saber sobre o mapa da jornada do cliente

As ferramentas disponíveis no mercado para conhecer o cliente são muitas, e variam de foco, dificuldade e aprofundamento na hora de entender o consumidor.

A estratégia perfeita seria aquela que, além de simples de entender, consegue também abranger todos os dados pertinentes sobre o público, funcionando como uma espécie de guia para entender e influenciar os clientes.

A melhor notícia sobre isso é que essa estratégia realmente existe, e se chama Mapa da Jornada do Cliente.

Assim como seu nome sugere, ele irá mapear os consumidores e mostrar para sua empresa o local exato onde cada cliente se posiciona e o que deve fazer para conquistá-lo. E agora que já sabe um pouco sobre o tema, vamos nos aprofundar cada vez mais nele!

O que é um Mapa da Jornada do Cliente?

Podemos entender o Mapa da Jornada do Cliente como sendo um guia, uma espécie de mapa do tesouro, que contém todos os passos percorridos por cada um dos consumidores de uma empresa.

Seguindo uma sequência de etapas que abrange do pré ao pós venda, esse mapa indica não apenas as ações dos clientes em cada fase de consumo, mas mostra como atraí-los para que continuem nessa jornada e se tornem clientes fiéis ao fim dela.

O Mapa da Jornada do cliente é, ao todo, composto por 8 diferentes fases. São elas:

  • Necessidade
  • Descoberta
  • Avaliação
  • Compra
  • Onboarding
  • Primeiro Valor
  • Valor Recorrente
  • Expansão
Mapa da jornada do cliente

Para cada uma das etapas, é indicado um tipo de reação da empresa, tendo em vista as ações do cliente. Para exemplificar, pense que na descoberta os consumidores estão em um momento de busca por informações sobre o produto ou serviço que desejam adquirir.

Logo, cabe à empresa fornecer tais dados através de uma boa estratégia de marketing de conteúdo e funil de vendas!

O que torna essa estratégia tão interessante e bem vinda, é que ela se adapta completamente às necessidades de cada marca. 

O Mapa da Jornada do Cliente é estruturado com base na persona de cada empresa. Assim, se um negócio possui 4 personas, ele possuirá também 4 mapas. Com essa personalização em mente, é ainda mais fácil compreender o que os seus clientes precisam e oferecer a eles exatamente isso no momento mais apropriado e da maneira correta, de modo que a consequência seja uma maior conversão.

Como o Mapa da Jornada do Cliente ajuda minha empresa?

Para além das vantagens que já mostramos, o quesito em que o Mapa da Jornada do Cliente mais influencia é quando falamos em otimização de empresas.

Você já deve ter ouvido falar em melhorar a experiência de compra, customer success e usabilidade, certo? Caso não, todas essas são estratégias que visam aprimorar a experiência de compra para que o cliente se sinta mais satisfeito e de fidelizar a empresa.

A maneira mais fácil de conciliar e arrumar estes pontos e outros que ajudam a ter foco nos consumidores é com o mapeamento da jornada.

Ele, basicamente, irá indicar com precisão os aspectos da marca que precisam de melhoria, ganhando tempo e poupando os esforços do negócio para pontos que não fazem sentido para o seu público.

Como fazer um Mapa da Jornada do Cliente?

Fazer um mapa da jornada do cliente não é exatamente a coisa mais fácil do mundo. Ainda que seja uma estratégia simples e objetiva de ser posta em prática, ela pede por um detalhamento excessivo de informações do seu cliente para que possa ter precisão.

Para facilitar sua vida, indicamos que use um template de mapa ou até mesmo um software de criação de jornadas do cliente, assim não perderá tempo e terá todos os benefícios dessa ferramenta em mãos.

Conclusão

Ter um Mapa da Jornada do Cliente em sua empresa é ideal para que economize tempo e dinheiro e consiga mais conversões, mais rápido.

Podemos dizer que essa é a estratégia das estratégias, e por isso você não pode deixar ela passar!

Siga toda a atualidade tecnológica no TecheNet através do Google News. Todas as novidades em tempo real e sem atrasos!

Outros artigos interessantes:

  • Por que ter uma Cultura de Vendas é importante para a sua empresa?
  • As melhores técnicas de marketing e branding para 2022
  • Benchmarkings: Escalando seu negócio com dados!
Tags: Clienteconsumidoresempresasjornada do clientemapa da jornada do cliente
PartilhaTweetEnvia
Rodrigo Wiethorn

Rodrigo Wiethorn

é entusiasta de Tecnologias Web e Customer Experience, e especialista em Comportamento do Consumidor e Marketing Digital. Por isso criou o Jornio, uma ferramenta para te ajudar a entender o cliente ideal e criar jornadas de sucesso. Tem publicado textos em parceria com mais 250 sites, como Resultados Digitais e Digitalks, os quais foram apresentados pelo Google, mais de 1 milhão de vezes, como a resposta para as dúvidas que as pessoas estavam pesquisando.

Artigos relacionados

Gadgets personalizados
Marketing

Do físico ao digital: como os gadgets personalizados criam a ponte na comunicação da marca

04/04/2025
Brandp reforça parceria com o talkfest 2025
Marketing

Brandp reforça parceria com o Talkfest 2025

22/03/2025
Visibilidade no linkedin
Notícias

Visibilidade no LinkedIn: 10 Dicas de SEO para 2025

13/12/2024 - Atualizado a 07/01/2025
Como é o funcionamento de um projeto de seo e quais os motivos de se investir nele?
Internet

Como é o funcionamento de um projeto de SEO e quais os motivos de se investir nele?

11/12/2024
Cataclaws é a nova estrela da campanha de natal lego
Jogos

Cataclaws é a nova estrela da campanha de Natal LEGO

08/11/2024
Joy by pepsico promete prémios e experiências únicas aos fãs
Marketing

JOY by PepsiCo promete experiências únicas aos fãs

04/11/2024

Promoções interessantes

Apple macbook air m4 (4)
Promoções

Promoção: MacBook de 1000 euros é a escolha ideal para estudantes

04/07/2025
Sharp ht-sb110 sound bar
Promoções

Som de cinema por 50 euros: a barra de som que a tua TV precisa

04/07/2025
Rowenta clean it
Promoções

O aspirador da Rowenta que todos querem está com um desconto único

04/07/2025
QNAP

Mobilidade Elétrica

Volvo camiões elétricos

A Volvo já entregou 5000 camiões elétricos e está a deixar a Tesla para trás

por Vitor Urbano
30/06/2025

Enquanto a Tesla Semi tem capturado as manchetes desde a sua primeira aparição em 2017, a Volvo Trucks tem trabalhado...

Manutenção de trotinete elétrica: 7 dicas da niu para o verão

Manutenção de trotinete elétrica: 7 dicas da NIU para o verão

por Alfredo Beleza
28/06/2025

A crescente adesão à micromobilidade em Portugal torna as trotinetes elétricas um veículo de eleição para deslocações urbanas. Com a...

Gm drone reboque

A GM patenteia um drone que é o copiloto perfeito para reboques

por Vitor Urbano
18/06/2025

Se alguma vez sentiste a frustração de tentar alinhar o engate de um carro com um atrelado, ou o nervosismo...

Tesla model y 2025 (2)

Relatório polémico da Bloomberg coloca a Tesla à frente da Waymo

por Vitor Urbano
17/06/2025

Um novo e controverso relatório da Bloomberg Intelligence está a agitar as águas no mundo da condução autónoma. A análise...

Guias Techenet

Transforma o teu tablet: os melhores teclados bluetooth em 2025

Portáteis até 200 euros: Guia para encontrares o ideal em 2025

A revolução dos ecrãs AMOLED em smartphones baratos: vê os melhores!

Explorando as melhores ferramentas tecnológicas para aprender inglês online

Cartório: Conheça Seus Diferentes Tipos, Funções e Serviços

Registar a sua Marca em Portugal

Como realizar a recuperação de dados de um conjunto RAID Synology quebrado?

Techenet LOGO
  • Quem somos
  • Fale connosco, envie a sua pergunta aqui
  • Termos e condições
  • Política de comentários
  • Política de Privacidade
  • Política de Cookies
Sem resultados
Ver todos os resultados
  • Mobile
    • APPLE
    • APPS
    • GOOGLE
    • HUAWEI
    • ONEPLUS
    • SAMSUNG
    • XIAOMI
  • Tech
    • AUTOMÓVEIS
    • MOBILIDADE ELÉTRICA
    • IMAGEM & SOM
    • ENTREVISTAS
  • Gaming
  • IA
  • Opinião
  • Segurança
  • Negócios
    • EMPRESAS
    • CRIPTOMOEDAS
    • MARKETING
  • Mais
    • ARTE E CULTURA
    • DICAS
    • LIFESTYLE
    • DIREITOS COM CAUSA
    • INTERNET
    • GUIAS
    • PROMOÇÕES
    • REVIEWS
    • SUSTENTABILIDADE
    • TUTORIAIS

© 2025 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.